集合住宅コンシェルジェサービスは、ホテルでのサービス機能をマンションに取り入れたもので、新しいタイプのマンション管理人ともいえます。
都心部の高級マンション等には本ホテルのコンシェルジュを置き、24時間体制で入居者のために様々なサービスを提供するところも登場しています。
なお集合住宅コンシェルジュサービス業は、近年に登場した新ビジネスでもあります。
日本人がマンションよりも戸建て志向が強いと言われ、これまで長い間は郊外の庭付き一戸建ての家を求める風潮がりました。
しかし団塊の世代が定年退職迎えた後は子供が成長して独立して夫婦2人だけになり家が広くなった、広い家は庭の手入れや降雪地域では除雪負担など維持管理が大変である、将来の高齢社会を考えた時に都心部で歩いて暮らせる生活が便利、マンションは近所付き合いが少ないため、町内会等の複雑な人間関係などに悩むケースも少なくないなどから逆ドーナツ化現象が起きています。
集合住宅コンシェルジェサービスの事業計画書作成のポイント
集合住宅コンシェルジェサービス業は、当初外国人向けの高級マンションなどにおいて日本の生活に不慣れな外国人の案内役などの1部に限られたサービスではありましたが、しかし業界がこれだけ普及してきた背景として、日本人の生活スタイルそのものが時代とともに変わり、心の豊かさなどのスローライフをより求めるようになりそれらをサポートするニーズが芽生えたことが上げられます。
業界の課題としては、大都市の一部の高級マンションなどに限定されていますが、今後はより生活スタイルや価値観の変化により豊かなマンション生活を送る為に地方への展開の必要性も高まると考えられています。
また地方都市の高級マンションへどれだけ展開できるのかも挙げられます。
サービス面では、サービス内容が均一化している傾向があり、中には従来のマンション管理人と比べてもさほど大差ないサービスも散見されています。
単に多くのメニューを並べるのではなく、真にマンション居住者にとって、有効なものであることが今後の重要性も高まるとも考えられます。
主だったサービス内容としては、応対、取次ぎ、取り寄せ、情報機能、予約・手配、業者紹介、相談、その他に大別されています。
その中で、大幅に多様化してきており、中にも入居者のニーズに応じてサービスメニューを追加・変更する業者も見受けられます。
その他には、取引先や受託先の確保、ビジネスモデルとしての収益性や効率性の仕組みも考察する必要があります。
取引先次第でもある業界ではありますが、消費者ニーズに応えるためにも多岐に渡りサービスメニューを考察し、付加価値を提供すれば差別化要因にもなります。
計画する事が多岐に渡りますので事前に集合住宅コンシェルジェ業界に合わせた事業計画書を事業開始のスケジュールに応じて作成し、事業開始後も軌道に乗せられるように臨機応変に対応できるようにしていきたいものです。
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※創業計画書の詳細を知りたい方は、以下の記事もご参照ください。
＜創業計画書とは？日本政策金融公庫の創業計画書のポイントを解説＞
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